FAQ - Svar på ofte stillede spørgsmål

Nej, vi har ingen minimumsordre.

Du kan nemt bestille som gæst. Registrering er valgfri, men ikke nødvendig. Ved en gæstebestilling behøver vi kun dine adresseoplysninger og en e-mailadresse (samt betalingsoplysninger afhængigt af den valgte betalingsmetode).

Registrerede kunder kan se en oversigt over deres nye og tidligere bestillinger i området “Min konto”. For at komme dertil skal du klikke på det næstsidste ikon øverst til højre i shoppen (mellem hjerte og indkøbskurv) og derefter indtaste dine loginoplysninger.

Hvis vi ikke kan overholde den normale leveringstid, der er angivet på vores hjemmeside for en bestemt vare, informerer vi dig automatisk via e-mail.

Når du har lagt de ønskede varer i indkøbskurven (som kan åbnes fra alle sider i vores shop via ikonet helt øverst til højre), kan du i indkøbskurven endnu en gang kontrollere dine valgte varer og om nødvendigt fjerne dem fra bestillingen. Her kan du også ændre det ønskede antal for hver vare. Ved at klikke på knappen “Gå sikkert til kassen nu” kommer du videre til næste trin, hvor du kan indtaste dine adresseoplysninger og vælge betalingsmetode.

Så snart din bestilling er modtaget hos os, modtager du en ordrebekræftelse via e-mail.

Ja. Når du har indtastet dine faktureringsoplysninger, kan du længere nede under “Leveringsadresse” åbne en ekstra indtastningsformular ved at klikke på “Send bestilling til en pakkestation”. Her kan du derefter indtaste pakkestationens nummer samt det tilhørende postnummer.

Ja. Når du har indtastet din faktureringsadresse, kan du længere nede under “Leveringsadresse” klikke på “en anden leveringsadresse” for at folde de relevante felter til adresseindtastning ud.

Så snart din pakke er blevet sendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse via e-mail, så du eventuelt i god tid kan bede naboer eller venner om at modtage leveringen på dine vegne.

Når vi har sendt din pakke, modtager du desuden en e-mail fra vores fragtfirma med et sporingsnummer. Ved hjælp af dette kan du til enhver tid følge status på din levering.

De bestilte varer leveres som regel inden for 2-5 hverdage efter modtaget betaling.

Vi sender med FedEx.

I indkøbskurvens oversigt findes der nederst til venstre et indtastningsfelt med overskriften “Indtast rabatkoden her…”.

Vores servicemedarbejdere hjælper dig gerne med spørgsmål om produkter eller vores shopinterface. På følgende side finder du alle kontaktoplysninger samlet (e-mailadresse, kontaktformular): Kontakt.

Hvis du er usikker på, hvilken skostørrelse der er den rigtige, anbefaler vi som hjælp vores:Størrelsesguide.

Hvis bestillingsprocessen allerede er afsluttet og dermed overført til vores system, bedes du kontakte os via e-mail, så vi kan ændre bestillingen direkte i vores system efter dine ønsker.

Vi forsøger at besvare alle e-mails så hurtigt som muligt. Vi beder dog om din forståelse for, at der på dage med stor travlhed kan opstå små forsinkelser. Men du kan være sikker på, at vi svarer dig så hurtigt som muligt og behandler din henvendelse omhyggeligt.

Du kan klikke på det næstsidste symbol øverst til højre på vores side (mellem hjerte og indkøbskurv) for at komme til loginområdet. Her kan du registrere dig som ny kunde i højre side eller logge ind med dine eksisterende kundeoplysninger i venstre side.

Når du er logget ind i loginområdet (tilgængeligt helt øverst til højre via det næstsidste symbol, mellem hjerte og indkøbskurv) med dine kundeoplysninger, kan du også ændre din adgangskode der.

Klik i loginområdet på den grønt markerede “Glemt adgangskode?”. Derefter kommer du til en side, hvor du kan indtaste din tidligere registrerede e-mailadresse. Tryk derefter på “Nulstil adgangskode” for at modtage en e-mail med et link til en automatisk genereret midlertidig adgangskode. Når du har logget ind med denne, kan du ændre din adgangskode igen i loginområdet efter dine ønsker.

Log ind i loginområdet (tilgængeligt helt øverst til højre via det næstsidste symbol, mellem hjerte og indkøbskurv) med dine loginoplysninger. Derefter kan du også ændre den tidligere indtastede adresse i dit kundeområde.

Du kan så se og administrere dine bestillinger, ændre oplysninger og slipper for at indtaste alle data igen ved hver ny bestilling.

Dine oplysninger behandles strengt fortroligt af os. Yderligere information kan du se via følgende link: Databeskyttelseserklæring .

Såkaldte cookies er små tekstfiler, som gemmes på din computer og lagres i browseren. Når du forlader vores side, slettes de automatisk. Cookies gør ingen skade på din computer eller smartphone. Der indsamles heller ingen personoplysninger via cookies. De bruges kun til at gøre dit besøg på vores side mere brugervenligt, effektivt og sikkert.

Vi tilbyder PayPal, kreditkort og AmazonPay som betalingsmuligheder. Endnu mere detaljerede oplysninger finder du her: Betaling & Levering.

Når du i ordreoversigten klikker på “KØB” for at afslutte din bestilling, videresendes du automatisk til PayPals login-side. Her kan du derefter logge ind med dine PayPal-oplysninger og bekræfte betalingen for at afslutte betalingsprocessen.

Hvis du vælger “Kreditkort” som betalingsmetode, bliver du i løbet af bestillingsprocessen bedt om at indtaste dine kreditkortoplysninger. De nødvendige oplysninger er kreditkortnummer, udløbsdato, den trecifrede sikkerhedskode samt dit navn. Sikkerhedskoden bruges til betalingssikkerhed på internettet og findes på bagsiden af dit kreditkort.

Når du er verificeret som den retmæssige kortindehaver, bliver det pågældende beløb trukket på dit kreditkort på bestillingsdagen eller ved behandlingen af ordren. Transaktionen gennemføres automatisk af kreditkortselskabet, som belaster dit kort.

En efterfølgende ændring af betalingsmetoden (for en allerede modtaget bestilling) til “Kreditkort” er desværre ikke mulig, da vi af juridiske grunde ikke må modtage dine kreditkortoplysninger telefonisk. Derfor beder vi dig i et sådant tilfælde kontakte os direkte, så vi kan slette din oprindelige bestilling fra vores system, hvorefter du selv kan afgive en ny bestilling med betalingsmetoden “Kreditkort”.

Øverst til højre kan du åbne søgefeltet ved at klikke på lup-ikonet. Derefter kan du blot indtaste det ønskede søgeord, f.eks. “grønne hjemmesko” eller blot nøgleord som “grøn”. Nederst vises derefter varer, der passer til dit indtastede søgeord. Desuden vises der lige under søgefeltet yderligere forslag, som andre kunder allerede har søgt efter, i dette tilfælde f.eks. “grøn dame” eller “grønne filthjemmesko”, som du også kan klikke på for at få vist de relevante varer.

Hvis du vil slette det indtastede søgeord igen, kan du gøre det med et hurtigt klik på X’et til højre for søgefeltet. Derefter nulstilles søgningen, og du kan indtaste et nyt søgeord.

I produktvisningen finder du nederst i beskrivelsen ved alle modeller, der indeholder fodseng eller indlæg, også et ekstra afsnit under “Fodseng:”. Her finder du ud over oplysninger om materialet også information om, hvorvidt der er tale om en fast integreret eller udtagelig fodseng. Du kan også ved hjælp af søgefunktionen (klik på lupen øverst til højre) søge efter “løse indlæg” for at få vist alle modeller med udtagelige indlægssåler.

Alternativt finder du også alle modeller med løse indlæg på den nedenfor linkede oversigtsside:med udtagelige indlægssåler

Ved hver hjemmesko vises de tilgængelige farvevarianter af samme model i højre side af produktvisningen over de tilgængelige størrelser. Hvis du vil se de tilgængelige størrelser i en anden farve, kan du blot klikke på det lille billede af den pågældende farvevariant.

Vi har mange hjemmesko med fast udendørssål af gummi eller EVA i vores sortiment, som uden problemer også kan bruges udendørs i haven eller på terrassen. Præcise oplysninger om materialet og de enkelte sålers egenskaber finder du desuden i produktbeskrivelserne under “Sål:”.

Mange af vores hjemmesko har fodsenge, hvis konturer er udformet efter menneskefodens form for at give en så naturlig gangfornemmelse som muligt. Dermed sikres også en aktiv støtte af muskulaturen for at skåne leddene og forebygge træthedssymptomer, også efter længere tids brug. Ved nogle modeller med tyk kork-fodseng tilpasser denne sig i løbet af brugen endnu mere til fødderne og giver dermed en individuel støtte.

Desværre kan vi ikke dække omkostningerne ved returnering. Disse skal du selv betale. Sørg venligst for, at din pakke er tilstrækkeligt frankeret. Yderligere oplysninger om returneringsforløbet finder du i de umiddelbart følgende afsnit på denne side eller også her: Bytte & Retur.

Du kan naturligvis prøve hjemmeskoene derhjemme og teste, om den valgte størrelse virkelig passer perfekt, og om modellen i sig selv er den rigtige. Vi beder dig dog undgå brugsspor og beskadigelser, da vi ellers ikke kan acceptere den returnerede vare.

Hos os gælder den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret. Yderligere detaljer finder du også via følgende link til vores handelsbetingelser: Handelsbetingelser.

Vi beder om din forståelse for, at vi kun kan acceptere fejlfrie varer i producentens originale æske som returvarer. For at beskytte mod transportskader beder vi dig desuden om at bruge en egnet yderemballage (f.eks. blot den fra din oprindelige levering).

Ved sammensætningen af vores sortiment lægger vi stor vægt på, at producenterne fremstiller deres hjemmesko bæredygtigt, altså eksempelvis bruger vegetabilsk (dvs. uden kemikalier) garvet læder eller generelt genanvendelige materialer som ny uld eller bomuld. Også ved vores eget producerede hjemmeskomærke WoolFit® produceres, pakkes og sendes der helt uden plastik.

Generelt slides hjemmesko til børn hurtigere end til voksne, da hjemmeskoene udsættes for større belastning under leg og tumlen, f.eks. fordi forsiderne af skoene regelmæssigt gnider mod gulvet under kravlen. Hurtigere slid er derfor som regel normalt.

Da det er særligt vigtigt for voksende børnefødder, at fødderne ikke kunstigt klemmes, er det ved børnehjemmesko dog oftere føddernes vækst, der gør en udskiftning nødvendig, end hjemmeskoenes levetid. Du bør derfor regelmæssigt kontrollere, om der stadig er tilstrækkelig plads i hjemmeskoene.

Filt af ren ny uld uden tilsætning af kunstige fibre anses for at være det ideelle materiale til hjemmesko. Gennem filtningen forvandles blød uld til et robust og slidstærkt materiale. Da der ikke er kunstige fibre i materialet, holder det ikke kun varmt, men virker også temperaturudlignende og åndbart. Det isolerer perfekt mod kulde, men samtidig absorberes varme og fugt, hvis der er et overskud, og afgives til den omgivende luft. Desuden har filt en antibakteriel effekt og bevarer selv efter længere tids brug et friskt klima samt en behagelig følelse. Derudover er materialet naturligt smudsafvisende og har i et vist omfang en selvrensende effekt i frisk luft. Derfor er hjemmesko af ægte filt også særligt nemme at vedligeholde.

Såkaldt uldwalkstof fremstilles ligesom uldfilt af naturlig ny uld. I modsætning til filtning bevares materialets naturlige blødhed dog ved valkning. Derfor føles hjemmesko af walkstof også behagelige, særligt bløde og helt kradsefri mod bar og følsom hud. Desuden er materialet let fleksibelt og kan give sig lidt under brug, så det tilpasser sig lidt bredere fødder. Walkstof virker ligesom filt åndbart og temperaturregulerende for at beskytte mod kulde og lede overskydende varme/fugt udad.

Det afhænger af sålens materiale. Faste såler af gummi eller EVA (se næste afsnit) kan uden videre bruges til den hurtige tur til postkassen eller brug på terrassen, mens hjemmesko med filt- eller lædersåler snarere er beregnet til brug indendørs. Ved nogle modeller er den anvendte gummisål endda så robust, at den uden begrænsninger er egnet til udendørs brug. Nærmere information om dette findes i de enkelte produktvisninger nederst i beskrivelsen under punktet “Sål:”.

EVA står for ethylen-vinylacetat, en plasttype, hvis brugsegenskaber minder om naturligt gummi. På trods af den meget lave vægt er materialet robust og desuden vandafvisende.